Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist i kundeoperationer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Specialist i kundeoperationer, der kan sikre en problemfri og effektiv håndtering af kundernes behov og forespørgsler. Rollen indebærer at koordinere mellem forskellige afdelinger for at optimere kundeoplevelsen og sikre, at alle operationelle processer kører gnidningsfrit. Du vil være en central figur i at opretholde høje standarder for kundeservice, håndtere kundehenvendelser, løse problemer hurtigt og effektivt samt bidrage til forbedringer i virksomhedens operationelle procedurer. Specialistens arbejde er afgørende for at opbygge og bevare stærke relationer til kunderne, hvilket understøtter virksomhedens vækst og omdømme. Vi forventer, at du har en proaktiv tilgang, stærke kommunikationsevner og evnen til at arbejde under pres i et dynamisk miljø. Du skal kunne analysere data for at identificere trends og muligheder for forbedring, samt samarbejde tæt med salg, marketing og tekniske teams for at sikre en helhedsorienteret kundeservice. Hvis du er engageret i at levere fremragende service og ønsker at være en del af et dedikeret team, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere daglige kundehenvendelser og support.
- Koordinere med interne teams for at løse kundeproblemer.
- Overvåge og forbedre kundetilfredshedsprocesser.
- Analysere kundedata for at identificere forbedringsområder.
- Udvikle og implementere operationelle procedurer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder.
- Træne og støtte nye medarbejdere i kundeoperationer.
- Rapportere om kundeservicepræstationer til ledelsen.
- Håndtere klager og eskalationer professionelt.
- Bidrage til udvikling af kundeservice strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller operationer.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til CRM-systemer og kundedatabaser.
- God organisatorisk sans og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at håndtere stressede situationer roligt.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Analytiske evner til at fortolke data.
- Fleksibilitet til at tilpasse sig ændringer.
- Engagement i at levere høj kvalitet i arbejdet.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kundedata behandles fortroligt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundeproblemer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en kundeeskalation?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye kundeservice metoder?
- Hvordan måler du succes i dit arbejde?
- Hvad motiverer dig i en rolle som specialist i kundeoperationer?
